In Nederland heb je recht op wettelijke garantie als een product niet voldoet aan de verwachtingen. Dit recht vloeit voort uit het Burgerlijk Wetboek en staat los van de fabrieksgarantie.
Stap voor stap:
- De wettelijke garantie houdt in dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten: dit recht geldt zolang dat redelijk is, in de praktijk minimaal 2 jaar voor de meeste producten
- Richt je klacht altijd aan de winkel of verkoper, niet aan de fabrikant: de verkoper is wettelijk verantwoordelijk
- Meld het gebrek zo snel mogelijk schriftelijk: stuur een e-mail zodat je een bewijsbare datum hebt
- Beschrijf concreet wat er mis is en wat je wilt: reparatie, vervanging of terugbetaling
- Weigert de verkoper? Stuur een aangetekende brief met een redelijke hersteltermijn (14 dagen) en kondig aan dat je daarna naar de Geschillencommissie stapt
Tips
- De bewijslast ligt de eerste 12 maanden bij de verkoper: hij moet aantonen dat het gebrek niet al bij aankoop aanwezig was
- Na 12 maanden moet je als consument zelf aantonen dat het gebrek er al bij aankoop was
- Meer informatie: ConsuWijzer (consuwijzer.nl) van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)