Vlucht geannuleerd of vertraagd
Reizen & Vakantie 25 keer bekeken

Wat kan ik doen bij Vlucht geannuleerd of vertraagd?

Je staat op het vliegveld te wachten en op het bord verschijnt 'geannuleerd' of een vertraging van meerdere uren. Wat nu? Welke rechten heb je, en hoe claim je die? De Europese verordening EU261/2004 geeft passagiers bij EU-vluchten en Europese luchtvaartmaatschappijen sterke rechten. Bij een lange vertraging of annulering heb je in veel gevallen recht op gratis maaltijden, overnachting als dat nodig is en soms een financiele compensatie tot zeshonderd euro per persoon. De luchtvaartmaatschappij is dat niet altijd vrijwillig te vertellen. Op deze pagina lees je precies waar je recht op hebt, hoe je de compensatie aanvraagt en wat je kunt doen als de maatschappij niet meewerkt.

2 oplossingen voor vlucht geannuleerd of vertraagd

Compensatie aanvragen via EU-regelgeving

Onder EU-verordening 261/2004 heb je bij annulering of vertraging van meer dan 3 uur recht op compensatie van 250 tot 600 euro, afhankelijk van de afstand.

Stap voor stap:

  1. Bewaar alle documenten: boardingpass, boekingsbevestiging, communicatie van de luchtvaartmaatschappij
  2. Check of de vertraging meer dan 3 uur bedraagt bij aankomst
  3. Dien de claim in bij de luchtvaartmaatschappij via hun website of e-mail
  4. Reageren ze niet binnen 6 weken? Schakel dan de Airhelp, EUclaim of de Geschillencommissie in
  5. In Nederland kun je ook naar de Autoriteit Consument en Markt (ACM)

Tips

  • Buitengewone omstandigheden (zwaar weer, staking luchtverkeersleiding) geven de maatschappij vrijstelling
  • Technisch problemen geven geen vrijstelling, dat valt onder normale exploitatie
  • Claimbedrijven zoals Airhelp werken op no-cure-no-pay basis

Directe verzorging eisen op de luchthaven

Bij annulering of vertraging van meer dan 2 uur heb je direct recht op maaltijden, drank en communicatiemogelijkheden.

Stap voor stap:

  1. Meld je bij de balie van de luchtvaartmaatschappij of de gate
  2. Vraag om een voucher voor eten en drinken, dit is wettelijk verplicht bij vertraging
  3. Bij vertraging van een nacht: eis een hotelovernachting en vervoer
  4. Laat alles schriftelijk bevestigen en bewaar alle bonnetjes

Tips

  • Je hebt recht op 2 gratis telefoongesprekken of e-mails
  • Sla bonnetjes op van alle extra kosten, die zijn terugvorderbaar
  • Boek geen dure vluchten zelf bij annulering zonder toestemming, de maatschappij betaalt dit anders niet terug